1、流氓软件对IE进行恶意篡改，工具条拦截弹出页面。  
    解决方法：使用WOPTI流氓软件清理大师、Windows清理助手、超级兔子清理王等软件组合清理，修复IE，卸载工具条。
    2、雅虎助手拦截相关组件，无法登陆核心业务系统。
    解决方法：卸载雅虎助手。
    提示：有类似雅虎助手之类的上网软件卸载即可。
    3、关于计算机不能识别捷德USB key的问题。
    解决方法：先把捷德USB key驱动程序打开，看能否识别，如果不行，则把该USB key换个USB接口接入电脑，看能否识别，如果还是无法识别，则把该USB key接到另一台正常的业务机上，如果可以识别，说明原机器上的捷德USB key驱动已损坏，需要卸载后重新安装，或在“添加/删除程序”中删除“starkey220”后重新安装。如果重新安装时提示：“系统中已安装”，不能 正常安装，应该删除捷德的安装文件夹，同时删除注册表中 “HKEY_LOCAL_MACHINE下的SOFTWARE下的NGSrv文件夹”。
    捷德USB key驱动正常安装后在屏幕右下方有显示。
    4、经办做完业务点击“提交”后，不能显示“操作已完成”，网页左下边提示“网页上有错误”。
    解决方法：
    （1）打开internet浏览器-点击“工具”里的Internet选项-点击“安全”-“自定义级别”-“其它”中将“使用弹出窗口阻止程序”选择“禁用”。
    （2）打开internet浏览器-点击“工具”-点击“弹出窗口阻止程序”-点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
    （3）重新注册控件netsign.注册方法：在windows开始-运行中输入regsvr32及文件路径。
    5、经办做完业务提交给复核后，复核看不到业务。
    解决方法：退出核心系统，在复核的电脑上重新打开internet浏览器-点击“工具”-点击“删除文件”-选中“删除所有脱机文件”-点击“确定”,再重新登录核心系统。
    6、经办提交业务后，复核看到的业务是错误的和网页缺少点击的项时。
    解决方法：
    ①退出核心系统，在复核的电脑上重新打开internet浏览器-点击“工具”-点击“删除cookies”,点击“确定”。重新登录核心系统
    ②换台电脑登录核心系统。
    7、登录核心业务系统主页提示"登录失败"。
    解决方法：
    （1）查找电脑左下角是否有图标，如果没有的话请单击C:\Program Files\ngsrv内找到此软件双击打开。
    （2）如果双击打开后报错，请检查杀毒软件例如：360安全卫士，双击打开360安全卫士—杀木马—隔离/恢复—可疑程序，中如果有隔离项，请全部恢复后重启计算机。
    8、登录慢、业务流程界面反应慢。
    解决办法：如果A用户使用核心系统较慢，查看网络中其他用户速度，如果不慢，首先判断这是A用户自己计算机的问题；如果都慢，继续检测；用一台笔记本电脑分配个公网地址，通过公网端口直接登陆核心业务系统，如果进行业务速度正常，这说明是本地网络问题。
    （1）A用户自己计算机问题，建议：
    升级杀毒软件，查杀病毒。
    关掉任务栏中不必要的程序。
    进入系统前关闭所有杀毒软件的扫描功能。
    （2）本地网络问题：建议与本公司技术人员联系，检查本公司局域网。
    9、安装完核心系统后，无法正常浏览Internet.
    解决方法：出现此种情况是卡巴斯基杀毒软件问题，需要卸载卡巴斯基。
    10、登录时提示证书无效或显示警示字样。
    解决方法：重新卸载并安装捷德证书管理工具即可，在华电财务公司主页上可以找到捷德证书管理工具，或换个插口插入密钥。
    11、使用核心系统打印不出回单
    解决方法：
    （一）、打开我的电脑点击C盘进入Program Files删除结算系统注册文件，进入系统打印回单。
    （二）、如果无法找到“结算系统注册文件”请在“我的电脑”中进行搜索。并且找到存在路径将其删除或者在“控制面板”——“添加/删除程序”中将其卸载，进入系统打印回单。
    （三）、以上方法操作完毕，打印回单依然出现三张白纸时，请在“开始”——“运行”中键入“regsvr32 /u cellweb5.ocx”见提示成功。将其删除，进入系统打印回单。
    （四）、查找路径到cellweb5.ocx文件具体位置查大小是否是128kb。
    （五）、关掉上网代理服务器。
    （六）、重新调整IE属性
    （1）打开internet浏览器-点击“工具”里的Internet选项-点击“安全”-“自定义级别”-“其它”中将“使用弹出窗口阻止程序”选择“禁用”。
    （2）打开internet浏览器-点击“工具”-点击“弹出窗口阻止程序”-点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
    （3）internet浏览器-点击“工具”-点击“删除文件”-选中“删除所有脱机文件”-点击“确定”
    （七）、不出密钥重新登录核心系统。进入系统之后显示如下提示点击安装。
    （八）、等待显示操作员和成员单位的标头出现在打印回单。
    12、打印回单没章
    解决方法：
    ①如果用黑白打印机打印回单可以打出“电子章”三个字，则是打印机的问题，需要检查是否为彩色打印机，尝试打印其他红色文件，确保有彩色墨盒，并有红色墨水。
    ②如果打不出“电子章”三个字，需检查浏览器设置，保持与核心系统要求的设置相同。
    ③重新安装系统后重装核心系统，并且保持用户为管理员的权限，与安装核心系统为同一账户中。或新建账户试验。
    ④修改默认打印机，使用office的虚拟打印机Microsoft Office Document Image Writer（安装完整版的office软件才能够出现）将凭证生成电子文档，查看是否缺少打印项目，如果生成是完整凭证请确认打印机驱动是否安装正确。
    ⑤关掉代理上网服务器。
    13、无法登陆系统，但是能够pin通广域网内网地址。
    解决方法： 开启防火墙9080、443三个端口。
    14、加密设备替换后的问题处理
    如果您在进行业务办理时，出现“为了提升客户端登录和使用财务公司网上银行系统的速度，我们近期对加 密设备进行了更换，由于该设备对客户端用户IE浏览器和密钥介质提出了新的安全要求，您的操作系统存在IE漏洞或密钥驱动程序版本较低情况……”的提示信 息 ，有可能是您的IE浏览器未升级微软的（KB947864）安全补丁。请检查您的操作系统及浏览器版本，选择相应的补丁程序：
    Windows 2000 Service Pack 4（简体中文）
    系统补丁：IE6.0sp1-KB947864-Windows2000-x86-CHS.exe
    Windows XP  Service Pack 2（简体中文）
    系统补丁：WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe
    Windows XP  Service Pack 3（简体中文） 
    系统补丁：IE7-WindowsXP-x86-chs.exe ；IE7-WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe
    下载说明：
    若您的操作系统为“Windows 2000 Service Pack 4（简体中文）”，IE为IE6，请下载IE6.0sp1-KB947864-Windows2000-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重 启机器即可；
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 2（简体中文）”，IE为IE6，请下载 WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可；
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 2（简体中文）”，IE为IE7，请下载IE7-WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可；
    如果您使用集团OA系统，请不要做步骤（四）安装。
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 3（简体中文）”且IE为 IE6，请先下载IE7-WindowsXP-x86-chs.exe的安装程序，对IE进行升级后再下载IE7-WindowsXP- KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可。
    如果在操作中还有什么问题，请直接联系我们。
    15、网银冲突问题
    解决办法：华电结算系统捷德网银密钥驱动与光大网银密钥驱动有相似点，不能够同时安装在同一台电脑，安装以后最后一次安装的网银能够使用，暂时无解决办法
    16、登陆网页后无法显示操作员姓名和公司机构名称
    解决方法：登陆财务公司外网首页www.chdc.com.cn，下载jre-1_5_0_18-windows-i586-p 安装完成后可以出现。
    17. 成员单位在做业务时出现登陆超时提示。
    解决办法：刷新IE浏览器，清理缓存。
    18、核心系统在支付时，报“存款数据库操作内容错误—911”错误。
    解决办法：数据库有问题，需要对服务器进行重启。
    19、登入结算系统做支付业务时出现如下报错信息：
    解决办法：刷新IE浏览器，清除缓存。若页面依然无法显示提交中联。
    20、成员单位做业务时出现下拉菜单为空现象。
    解决办法：刷新IE浏览器，清除临时文件。