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常见问题
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一、基础和网络问题

注意事项:使用核心业务系统时,请勿使用多IE窗口和多页签操作业务,请在单一IE窗口和页签内进行操作!

 

1、成员单位使用集团广域网通道无法正常登陆财务公司首页。

    解决方法:应联系各成员单位技术人员检查是否可以登录集团公司其他系统,如可以则检查本单位的防火墙、路由器等端口配置是否正确;如不可以则检查本单位的防火墙、路由器等设备是否正常,到集团广域网链路是否通畅。(向孙诗贺咨询所需开放的端口,电话010-83568086或13261190602)。 
       2、成员单位登陆地址收藏

解决办法:外网地址:www.chdc.com.cn

           内网地址:https://10.72.130.210

在登陆后保存内网地址会发生修改,请点击网页收藏夹内网地址网页属性,保存https://10.72.130.210其余删除。

3、结算系统网络登录判断方法

    华电集团公司网络部署为外网与内网结合,华电成员单位驻扎在全国各个地区,登陆财务公司结算系统防火墙必须开启443、9080个端口,网络是否通畅问题出现环节有下列几种情况:

情况一:当成员单位在保障个人电脑能够正常运转的情况下通过内网地址https://10.72.130.210无法登陆,通过外网网址http://www.chdc.com.cn登陆网页同样无法正常登陆,说明结算系统可能出现错误,这时需要财务公司结算部人员通过专线登陆系统,如果可以登陆说明财务公司的网络出现问题。通知财务公司信息部系统硬件维护工程师排查并解决问题。

情况二:当成员单位在保障个人电脑能够正常运转的情况下通过内网地址https://10.72.130.210无 法登陆,但是通过外网网址http://www.chdc.com.cn登陆网页可以正常登陆,首先联系中国华电大厦内部用户,如果大厦内部用户通过内外 网都可以正常登陆结算系统,说明财务公司网络正常,这种情况如果大面积出现说明集团网络不正常,联系集团信息部网络负责人,排查并解决问题。

情况三:个别成员单位在保障个人电脑能够正常运转的情况下通过内网地址https://10.72.130.210无法登陆,但是通过外网网址http://www.chdc.com.cn登陆网页可以正常登陆,才客户端无法PING通10.767.249.8这个地址,联系集团信息部网络负责人,调整成员单位与集团间的网络确保正常。

4、成员单位登入结算系统缓慢

    解决办法:将内网地址放入收藏夹,用集团内网登录比外网速度快。

二、终端问题

    1、流氓软件对IE进行恶意篡改,工具条拦截弹出页面。  
    解决方法
:使用WOPTI流氓软件清理大师、Windows清理助手、超级兔子清理王等软件组合清理,修复IE,卸载工具条。
    2、雅虎助手拦截相关组件,无法登陆核心业务系统。
    解决方法
:卸载雅虎助手。
    提示:有类似雅虎助手之类的上网软件卸载即可。
    3、关于计算机不能识别捷德USB key的问题。
    解决方法
:先把捷德USB key驱动程序打开,看能否识别,如果不行,则把该USB key换个USB接口接入电脑,看能否识别,如果还是无法识别,则把该USB key接到另一台正常的业务机上,如果可以识别,说明原机器上的捷德USB key驱动已损坏,需要卸载后重新安装,或在“添加/删除程序”中删除“starkey220”后重新安装。如果重新安装时提示:“系统中已安装”,不能 正常安装,应该删除捷德的安装文件夹,同时删除注册表中 “HKEY_LOCAL_MACHINE下的SOFTWARE下的NGSrv文件夹”。
    捷德USB key驱动正常安装后在屏幕右下方有显示。
    4、经办做完业务点击“提交”后,不能显示“操作已完成”,网页左下边提示“网页上有错误”。
    解决方法

    (1)打开internet浏览器-点击“工具”里的Internet选项-点击“安全”-“自定义级别”-“其它”中将“使用弹出窗口阻止程序”选择“禁用”。
    (2)打开internet浏览器-点击“工具”-点击“弹出窗口阻止程序”-点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
    (3)重新注册控件netsign.注册方法:在windows开始-运行中输入regsvr32及文件路径。
    5、经办做完业务提交给复核后,复核看不到业务。
    解决方法
:退出核心系统,在复核的电脑上重新打开internet浏览器-点击“工具”-点击“删除文件”-选中“删除所有脱机文件”-点击“确定”,再重新登录核心系统。
    6、经办提交业务后,复核看到的业务是错误的和网页缺少点击的项时。
    解决方法

    ①退出核心系统,在复核的电脑上重新打开internet浏览器-点击“工具”-点击“删除cookies”,点击“确定”。重新登录核心系统
    ②换台电脑登录核心系统。
    7、登录核心业务系统主页提示"登录失败"。
    解决方法

    (1)查找电脑左下角是否有图标,如果没有的话请单击C:\Program Files\ngsrv内找到此软件双击打开。
    (2)如果双击打开后报错,请检查杀毒软件例如:360安全卫士,双击打开360安全卫士—杀木马—隔离/恢复—可疑程序,中如果有隔离项,请全部恢复后重启计算机。
    8、登录慢、业务流程界面反应慢。
    解决办法
:如果A用户使用核心系统较慢,查看网络中其他用户速度,如果不慢,首先判断这是A用户自己计算机的问题;如果都慢,继续检测;用一台笔记本电脑分配个公网地址,通过公网端口直接登陆核心业务系统,如果进行业务速度正常,这说明是本地网络问题。
    (1)A用户自己计算机问题,建议:
    升级杀毒软件,查杀病毒。
    关掉任务栏中不必要的程序。
    进入系统前关闭所有杀毒软件的扫描功能。
    (2)本地网络问题:建议与本公司技术人员联系,检查本公司局域网。
    9、安装完核心系统后,无法正常浏览Internet.
    解决方法
:出现此种情况是卡巴斯基杀毒软件问题,需要卸载卡巴斯基。
    10、登录时提示证书无效或显示警示字样。
    解决方法
:重新卸载并安装捷德证书管理工具即可,在华电财务公司主页上可以找到捷德证书管理工具,或换个插口插入密钥。
    11、使用核心系统打印不出回单
    解决方法

    (一)、打开我的电脑点击C盘进入Program Files删除结算系统注册文件,进入系统打印回单。
    (二)、如果无法找到“结算系统注册文件”请在“我的电脑”中进行搜索。并且找到存在路径将其删除或者在“控制面板”——“添加/删除程序”中将其卸载,进入系统打印回单。
    (三)、以上方法操作完毕,打印回单依然出现三张白纸时,请在“开始”——“运行”中键入“regsvr32 /u cellweb5.ocx”见提示成功。将其删除,进入系统打印回单。
    (四)、查找路径到cellweb5.ocx文件具体位置查大小是否是128kb。
    (五)、关掉上网代理服务器。
    (六)、重新调整IE属性
    (1)打开internet浏览器-点击“工具”里的Internet选项-点击“安全”-“自定义级别”-“其它”中将“使用弹出窗口阻止程序”选择“禁用”。
    (2)打开internet浏览器-点击“工具”-点击“弹出窗口阻止程序”-点击“关闭弹出窗口阻止程序”。
    (3)internet浏览器-点击“工具”-点击“删除文件”-选中“删除所有脱机文件”-点击“确定”
    (七)、不出密钥重新登录核心系统。进入系统之后显示如下提示点击安装。
    (八)、等待显示操作员和成员单位的标头出现在打印回单。
    12、打印回单没章
    解决方法

    ①如果用黑白打印机打印回单可以打出“电子章”三个字,则是打印机的问题,需要检查是否为彩色打印机,尝试打印其他红色文件,确保有彩色墨盒,并有红色墨水。
    ②如果打不出“电子章”三个字,需检查浏览器设置,保持与核心系统要求的设置相同。
    ③重新安装系统后重装核心系统,并且保持用户为管理员的权限,与安装核心系统为同一账户中。或新建账户试验。
    ④修改默认打印机,使用office的虚拟打印机Microsoft Office Document Image Writer(安装完整版的office软件才能够出现)将凭证生成电子文档,查看是否缺少打印项目,如果生成是完整凭证请确认打印机驱动是否安装正确。
    ⑤关掉代理上网服务器。
    13、无法登陆系统,但是能够pin通广域网内网地址。
    解决方法
: 开启防火墙9080、443三个端口。
    14、加密设备替换后的问题处理
    如果您在进行业务办理时,出现“为了提升客户端登录和使用财务公司网上银行系统的速度,我们近期对加 密设备进行了更换,由于该设备对客户端用户IE浏览器和密钥介质提出了新的安全要求,您的操作系统存在IE漏洞或密钥驱动程序版本较低情况……”的提示信 息 ,有可能是您的IE浏览器未升级微软的(KB947864)安全补丁。请检查您的操作系统及浏览器版本,选择相应的补丁程序:
    Windows 2000 Service Pack 4(简体中文)
    系统补丁:IE6.0sp1-KB947864-Windows2000-x86-CHS.exe
    Windows XP  Service Pack 2(简体中文)
    系统补丁:WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe
    Windows XP  Service Pack 3(简体中文) 
    系统补丁:IE7-WindowsXP-x86-chs.exe ;IE7-WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe
    下载说明:
    若您的操作系统为“Windows 2000 Service Pack 4(简体中文)”,IE为IE6,请下载IE6.0sp1-KB947864-Windows2000-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重 启机器即可;
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 2(简体中文)”,IE为IE6,请下载 WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可;
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 2(简体中文)”,IE为IE7,请下载IE7-WindowsXP-KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可;
    如果您使用集团OA系统,请不要做步骤(四)安装。
    若您的操作系统为“Windows XP  Service Pack 3(简体中文)”且IE为 IE6,请先下载IE7-WindowsXP-x86-chs.exe的安装程序,对IE进行升级后再下载IE7-WindowsXP- KB947864-x86-CHS.exe后双击该程序直至完成后重启机器即可。
    如果在操作中还有什么问题,请直接联系我们。
    15、网银冲突问题
    解决办法
:华电结算系统捷德网银密钥驱动与光大网银密钥驱动有相似点,不能够同时安装在同一台电脑,安装以后最后一次安装的网银能够使用,暂时无解决办法
    16、登陆网页后无法显示操作员姓名和公司机构名称
    解决方法
:登陆财务公司外网首页
www.chdc.com.cn,下载jre-1_5_0_18-windows-i586-p 安装完成后可以出现。
    17. 成员单位在做业务时出现登陆超时提示。
    解决办法
:刷新IE浏览器,清理缓存。
    18、核心系统在支付时,报“存款数据库操作内容错误—911”错误。
    解决办法
:数据库有问题,需要对服务器进行重启。
    19、登入结算系统做支付业务时出现如下报错信息:
    解决办法
:刷新IE浏览器,清除缓存。若页面依然无法显示提交中联。
    20、成员单位做业务时出现下拉菜单为空现象。
    解决办法
:刷新IE浏览器,清除临时文件。

三、密钥管理问题

1、密钥停用、毁损、丢失问题。

解决办法:密钥使用过程中,如出现停用、毁损、丢失等问题,使用单位应第一时间以电话或其他快捷方式(口头或书面)通知财务公司信息部冻结密钥,由信息部进一步解决。(信息部电话010-83568082金镝)

2、遗忘了密钥的密码

解决办法:及时联系财务公司信息部,填写《密钥变更事项申请表》同时将密钥一起寄回财务公司,初始化密钥。

3、、密钥密码知识。

    新下发密钥初始绑定码为1111,修改时双击,电脑右下角出现点击修改密码出现进行修改。

    Pin码:只能有成员单位自己修改,其他人无法修改。

    绑定码:是有手机接受的以用户名和密码形式的方式发送的,出现绑定界面时使用的。

四、密钥更新问题

    1、密钥更新绑定后进不去,只能到绑定界面。

    解决方法:是由于更新时未删除旧证书就绑定密钥,后删除旧证书导致新证书仍未绑定所造成的。传真密钥更新重置申请表到财务公司,重新发放绑定码。

    2、密钥中没有证书,下载中却提示“证书已下载”。

    解决方法:没有按照操作说明选择正确的制证方式进行下载。申请新的授权码和参考号。

3、成员单位密钥证书同时有几个证书到期,登入系统输入绑定码以后显示如下提示

解决办法:输入绑定码之前仔细核对授权码和绑定码。

 

4、登录结算系统,出现如图所现为授权码过期,需要重新制作证书。

 

解决办法:授权码的有效期为七天,超过时间就要重新制作授权码。提交申请重新制作授权码。

五、日常使用问题

       1、复核或主管换人做了用户变更后,看不到经办提交的业务。 
       解决方法:复核或主管需在经办提交业务审批后才可做用户变更,未审批完经办提交的业务就做用户变更,将不能看到之前复核或主管的待办工作。这时需要重新变更回之前的复核或主管审批业务之后,再重新做用户变更。 
       2、打印回单时找不到打印图标 
       解决方法:是由于浏览器没有自动更新内容,点击“工具”—“internet选项”—“设置”—选择“自动”,退出后删除临时文件,删除cookies。 
       3、结算系统不需密钥密码即可进入系统 
      解决方法:造成这种情况是由于在之前下载证书时选择错误的制证方式下载到了浏览器上,没有下载到密钥中,这时需要申请新的参考号和授权码重新下载证书。